Estas preguntas frecuentes están divididas en tres categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas generales
¿Qué es un “kWh”?
Es la unidad de medida de electricidad usada en un período de tiempo. La cantidad de electricidad que usa en cada período de facturación expresada en kilovatios-hora y que se indica en su factura.
¿Qué es la desregulación de electricidad?
Anteriormente, una compañía proporcionaba todas los servicios de electricidad (generación, transmisión y distribución, y ventas al menudeo). Con la competencia, estas entidades se han separado y ahora usted tiene el poder de elegir a su proveedor de electricidad. Tenga en cuenta que el servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), continuará manteniendo los postes y cables, para que usted siga recibiendo la electricidad como siempre.
¿Cómo puedo abrir una cuenta con Direct Energy?
Es muy fácil. Visite nuestra página de Web en www.directenergy.com y haga clic en el botón "Inscríbase ahora".
También puede llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono sin costo 1-877-877-3268 de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4:00 pm, Hora del Centro. Nuestros representantes están disponibles para guiarlo paso a paso cómo convertirse en cliente de Direct Energy.
Si se está mudando a otra dirección dentro del área de servicio de Direct Energy, puede transferir el servicio a la nueva dirección de su negocio llamándonos al 1-877-877-3268. O puede solicitar su inscripción en línea en www.directenergy.com
¿Qué productos y servicios ofrece Direct Energy?
Price Protection Plan
Beneficios del Price Protection Plan
Una tarifa baja garantizada:
Direct Energy está cambiando la manera en que trabajan las compañías de electricidad. Con el Price Protection Plan, el precio de su energía se mantendrá fijo por dos años sin importar que ocurra con los precios en el mercado. Esto significa que usted puede planear los costos de electricidad de su negocio en vez de responder a las fluctuaciones del mercado.
Seguridad y Tranquilidad:
Con una tarifa fija, puede anticipar con más facilidad el costo del servicio de electricidad*. Con Direct Energy, puede estar seguro de que recibe un excelente servicio con una tarifa fija. Además, tiene la seguridad de saber que está uniéndose a más un millón de Tejanos que han elegido a Direct Energy y su familia de empresas como proveedor de electricidad.
Excelente Servicio al Cliente:
Estamos disponibles y respondemos a nuestros clientes. Simplemente esa es la manera en la que hacemos negocios con su negocio.
¿Cuáles son las áreas donde Direct Energy ofrece servicios?
Direct Energy proporciona servicio en los siguientes territorios:
- CenterPoint Energy (anteriormente Reliant Energy HL&P)
- TXU Electric Delivery (anteriormente Oncor)
- Sur de Texas (CPL Retail Energy, una empresa de Direct Energy)
- Oeste de Texas (WTU Retail Energy, una empresa de Direct Energy)
¿Cuánto tiempo toma recibir servicio de electricidad con Direct Energy?
Para una conexión regular, la solicitud puede tomar hasta 2 días en procesar. Después de que la solicitud ha sido aprobada, el servicio empezará en aproximadamente 5 días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta con Direct Energy?
Si su negocio se está mudando a un nuevo domicilio dentro del área de servicio de Direct Energy, usted puede transferir su servicio al nuevo domicilio llamándonos al 1-877-877-3268. O, puede solicitar servicio en nuestra página de Web en www.directenergy.com
Si está transfiriendo servicio de Direct Energy a otro Proveedor de Electricidad, no es necesario que nos llame. El nuevo proveedor transferirá el servicio sin que SU servicio sea desconectado.
Si se está cambiando fuera del área de servicio de Direct Energy y necesita cancelar su cuenta, por favor llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente a teléfono sin costo 1-877-877-3268. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y el sábado de 7:30 am a 4:00 pm, Hora del Centro.
¿Cuáles son los precios de Electricidad de Direct Energy?
Usted puede consultar los precios de electricidad en la sección de “Precios del Plan” en nuestra página de Web. También puede llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono sin costo 1-877-877-3268. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y el sábado de 7:30 am a 4:00 pm, Hora del Centro.
¿Qué es una tarifa no recurrente?
Los cargos no recurrentes son cargos de su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), como TXU Electric Delivery, CenterPoint Energy, y AEP, que pueden incluir una tarifa de inicio de un nuevo servicio, una tarifa de conexión, una tarifa de desconexión o una tarifa por lectura del medidor si usted solicitó que su medidor se leyera fuera de su ciclo normal de facturación. Estos cargos no son de Direct Energy pero debido a que somos su proveedor de electricidad, estamos obligados a pasarle a usted estos cargos. Estos aparecerán indicados por separado en su factura mensual de electricidad.
Mi electricidad ha sido desconectada, ¿cómo puedo volver a conectarla?
Si su electricidad ha sido desconectada debido a la falta de pago de su factura, llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
Una vez que haya pagado su saldo pendiente por completo, el servicio será conectado de nuevo. Para los pagos recibidos entre las 8 a.m. y las 7 p.m. en días hábiles, Direct Energy enviará una orden de reconexión al Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución local (TDSP por sus siglas en inglés), que le reconectará el servicio antes del cierre del siguiente día hábil. El TDSP debe tener acceso al medidor para poder reconectar el servicio. Si su desconexión no está relacionada con una falta de pago, por favor póngase en contacto con su TDSP.
En Houston y áreas circunvecinas:
CenterPoint Energy
1-800-332-7143, sin costo o 713-207-2222
En Dallas/Ft Worth y áreas circunvecinas:
TXU Electric Delivery
1-888-313-4747, sin costo
El TDSP puede aplicar un cargo adicional por activar su medidor fuera del horario normal de negocios.
¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?
Si usted es el titular actual de la cuenta, puede cambiar el nombre en la cuenta proporcionando su código de acceso a la cuenta. Si no es el titular actual de la cuenta, el titular actual de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al teléfono gratuito 1-877-877-3268 y solicitar el cambio de nombre del titular de la cuenta. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Cómo puedo agregar mi nombre a una cuenta como un “representante autorizado?
Si usted es el titular actual de la cuenta, puede cambiar o añadir el nombre de un representante autorizado a la cuenta proporcionando su código de acceso a la cuenta. Si no es el titular actual de la cuenta y desea que se agregue su nombre a la cuenta como un representante autorizado, el titular actual de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al teléfono gratuito 1-877-877-3268 y solicitar que se agregue el representante autorizado adicional a la cuenta.
Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
Necesito establecer o no recuerdo mi código de acceso a la cuenta.
Puede usar el número de identificación fiscal federal de su compañía o los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social como código de acceso a la cuenta. Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
Si se le ha olvidado su código de acceso a la cuenta, nuestros representantes también están disponibles para sugerirle opciones para recordarlo o crear uno nuevo si es necesario.
¿Cómo puedo reportar un corte del servicio eléctrico?
Cortes al servicio eléctrico o emergencias (como una línea de corriente caída) deben ser reportados a su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés).
En Houston y áreas circunvecinas:
CenterPoint Energy
1-800-332-7143, sin costo o 713-207-2222
En Dallas/Ft Worth y áreas circunvecinas:
TXU Electric Delivery 1-888-313-4747, sin costo
¿Cuál es la póliza de privacidad de Direct Energy?
Direct Energy respeta su privacidad. Al mismo tiempo que nos comprometemos a ayudarle a administrar el costo de su electricidad, también sabemos que eso es solamente una parte de la administración de todo el presupuesto de su empresa. Por eso queremos proporcionarle ofertas valiosas para ahorrar costos. Nuestros socios seleccionados pondrán estos productos y servicios a disposición exclusiva de los clientes de Direct Energy. Sin embargo, entendemos que es posible que no quiera recibir estas ofertas adicionales. Si no desea recibir ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros socios seleccionados, por favor envíe su solicitud a la dirección siguiente e incluya su nombre, dirección y número de cuenta del servicio de electricidad:
Direct Energy PO Box 56648 Houston, TX 77256-6648
¿A dónde puedo enviar una carta a Direct Energy?
Puede escribirnos a: Direct Energy P.O. Box 56648 Houston, TX 77256-6648
*El precio garantizado se aplica al precio por kilovatio-hora de electricidad para la porción de su servicio de electricidad suministrado por Direct Energy. El precio garantizado no incluye los cobros del Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés) para el suministro de electricidad a la ubicación donde se provee el servicio, cualquier tarifa no recurrente que puede incluir cobros por conexión de servicio, cobros por instalación del medidor, cobros por desconexión, cobros por reconexión o cualquier otra tarifa cobrada por un tercero que no sea Direct Energy.
