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Información rápida

Teléfono (línea gratuita): Clientes residenciales: 1-888-305-3828
Clientes comerciales: 1-877-877-3268
(Lunes a viernes de 7:30 a.m. – 8:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos
Sábados de 7:30 a.m. – 4:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos)

Fax (línea gratuita): 1-800-346-2233

En línea: Formulario de servicio al cliente

Por correo:

Su cheque u orden de pago deberá hacerse pagadero a Direct Energy. Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:

Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273

Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:

Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272

No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cue.

Números importantes

Cambie su servicio a Direct Energy:
Inscríbase en línea o llámenos al 1-888-305-3828
(Lunes a viernes de 7:30 a.m. – 8:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos
Sábados de 7:30 a.m. – 4:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos)

¿Se muda a otro lugar?:
Llámenos al 1-888-305-3828
(Lunes a viernes de 7:30 a.m. – 8:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos
Sábados de 7:30 a.m. – 4:00 p.m., hora del centro de Estados Unidos)

Programa Multifamiliar:
Si actualmente vive en una comunidad de apartamentos que participa en el Programa Multifamiliar de Direct Energy, llámenos al 1-888-552-5596 para el servicio al cliente.

Inscríbase ahora mismo en el Programa de Pago Automático de Direct Energy.

Cortes del servicio eléctrico y emergencias

Para reportar cortes del servicio eléctrico: Su REP es responsable de proporcionarle el número de teléfono que puede usar para reportar cortes del servicio eléctrico y otras emergencias. Para su referencia, esta información de contacto se proporciona a continuación:

CenterPoint Energy, Inc (área de Houston):
Teléfono (Local): 713-207-2222
Línea gratuita: 1-800-332-7143 (24 horas/7 días a la semana)
Órdenes de servicio:: igual

TXU Electric Delivery (área de DFW y Norte de Texas):
Teléfono Línea gratuita: 1-888-313-4747 (24 Hours/7 Days a Week)
Service orders: 1-888-313-6862

Texas New Mexico Power Co.:
Teléfono Línea gratuita: 1-888-866-7456
Órdenes de servicio: igual
(24 horas, 7 días a la semana)

American Electric Power Co. -
Texas Central/Texas North:
Teléfono Línea gratuita: 1-866-223-8508
Órdenes de servicio: 1-877-373-4858
(24 horas, 7 días a la semana)

Public Utility Commission of Texas
Customer Protection Division

Correo:
P.O. Box 13326
Austin, Texas
78711-3326

Teléfono: 512-936-7120

Línea gratuita: 1-888-782-8477

Fax: 512-936-7003

Correo electrónico: customer@puc.state.tx.us

Sitio Web: www.puc.state.tx.us

Comunicación telefónica para sordos (TTY): 800-735-2988

Lista de “No Llamar”: La PUCT mantiene una “Lista de No Llamar” de clientes que no desean recibir llamadas de telemarketing para servicio de electricidad. Llame gratis al 1-866-TXNOCAL(L) o 1-866-896-6225, o visite el sitio Web www.texasnocall.com para inscribirse en la Lista de "No Llamar".