Estas preguntas frecuentes están divididas en tres categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas Sobre Facturación
Acabo de inscribirme con Direct Energy, ¿cuándo recibiré mi primera factura?
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30-45 días después de que su solicitud de servicio sea aprobada.
¿Cómo leo mi factura?
Visite la sección “Cómo Leer Su Factura” en nuestra página de Web.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si necesito hablar con alguien de mi factura?
Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono sin costo 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro. Nuestros representantes le proporcionarán cualquier información que necesite sobre su factura.
¿Cómo puedo obtener el historial de facturación de mi cuenta?
Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono sin costo 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Cómo puedo obtener el historial de uso de mi locación?
Nosotros le proporcionaremos el historial de uso sin costo una vez al año. Para tomar ventaja de este servicio, sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono sin costo 1-877-877-3268. Nuestros representantes estarán dispuestos a ayudarle.
¿Cómo puedo saber el saldo actual de mi cuenta?
Puede obtener información actualizada sobre su cuenta en cualquier momento llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. También puede solicitar que se le envíe por correo una copia duplicada de su factura. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30am a 8:00pm y los sábados de 7:30am a 4pm, Hora del Centro. A nuestros representantes les complacerá decirle cómo mantener su cuenta en buen estado.
Cómo les notifico que soy un cliente exento de impuestos?
Simplemente complete y envíe esta forma y su condición de cliente exento de impuestos será cambiada en su cuenta y ya no se le cargarán impuestos de venta.
¿Dónde puedo pagar mi factura en persona?
Puede pagar su factura en persona en la mayoría de los establecimientos de Western Union, así como en algunos supermercados y farmacias. Para encontrar una sucursal cerca de usted, llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Puedo obtener una copia de mi factura?
¡Por supuesto! Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
Me acabo de cambiar a Direct Energy, pero recibí una factura de mi proveedor anterior. ¿Qué debo hacer?
Una vez que cambie su servicio a Direct Energy, se necesitan aproximadamente de 45 a 60 días para que reciba su primera factura de Direct Energy. Es posible que durante este tiempo reciba una factura final de su proveedor anterior de electricidad. Usted debe continuar pagando su factura hasta que reciba una factura de Direct Energy y se asegure de que su servicio de electricidad no se ha interrumpido.
¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero esperamos poder proporcionarla pronto.
Creo que hay un error en mi factura, ¿qué debo hacer?
Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
