Estas preguntas frecuentes están divididas en tres categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas Sobre Pagos
¿Qué opciones de pago tienen disponibles?
Los clientes pueden ser elegibles, de acuerdo a ciertas características, para uno de nuestros planes de pago. Actualmente, los planes disponibles incluyen:
- Programa de facturación con presupuesto: los clientes pueden pagar aproximadamente la misma cantidad cada mes, sujeta a un ajuste trimestral basado en el consumo actual.
- Plan de Extensión de Pago: una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para el pago completo de las facturas vencidas.
- Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado.
Visite la sección Facturación y Pagos de nuestro sitio Web para obtener más información. O llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro. Nos complacerá ayudarle a elegir la opción de pago más conveniente para sus necesidades.
¿A dónde puedo enviar mi pago?
También tiene la opción de pagar su depósito enviando por correo un cheque u orden de pago pagadero a Direct Energy a:
Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¿Qué pasa si necesito más tiempo para pagar mi factura?
Es posible que podamos ofrecerle un plan de extensión de pago que le permita, bajo ciertas circunstancias, una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para el pago completo de las facturas vencidas. Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268 para saber si es elegible. Los representantes están disponibles para ayudarle con este servicio de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Cuándo recibieron mi pago mas reciente?
Puede averiguar cuando se recibió su pago en cualquier momento llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Puedo pagar mi factura con una tarjeta de crédito o débito?
Sí, puede pagar su factura por medio de un débito directo de una cuenta corriente o de ahorros usando nuestro formulario de plan de pago automático.
O bien puede hacer un pago único con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 1-877-877-3268. También puede establecer pagos recurrentes con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con Choice Pay llamando al teléfono gratuito 1-877-306-9272 o visitando . Tome en cuenta que Choice Pay cobra una pequeña tarifa por establecer este servicio.
¿Puedo pagar mi factura por teléfono?
Sí, sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al teléfono gratuito 1-877-877-3268. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm, Hora del Centro.
¿Cuántos días antes de la fecha de vencimiento debo enviar mi pago?
Le sugerimos que envíe por correo su pago por lo menos 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento para asegurarse de que su pago sea procesado con prontitud.
*El precio garantizado se aplica al precio por kilovatio-hora de electricidad para la porción de su servicio de electricidad suministrado por Direct Energy. El precio garantizado no incluye los cobros del Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés) para el suministro de electricidad a la ubicación donde se provee el servicio, cualquier tarifa no recurrente que puede incluir cobros por conexión de servicio, cobros por instalación del medidor, cobros por desconexión, cobros por reconexión o cualquier otra tarifa cobrada por un tercero que no sea Direct Energy.
