Todo lo que necesita saber sobre su factura
Información sobre la facturación
Si acaba de cambiarse a Direct Energy como su proveedor de electricidad, por favor tenga en cuenta que recibirá su primera factura aproximadamente a los 30 días después de que recibamos la información necesaria sobre su cuenta de su servicio público local.
Le enviaremos su factura de electricidad una vez al mes.
Plan de Facturación con Presupuesto: Le ofrece una factura mensual predecible en la cual usted paga aproximadamente la misma cantidad por el servicio eléctrico cada mes, sujeta a ajustes trimestrales basados en el consumo real.
El programa está disponible para cualquier cliente cuya cuenta de Direct Energy no tenga un saldo impago, sea cual sea su historia de crédito. Se requiere que tenga una historia de uso real o estimado de 12 meses en la premisa actual para poder inscribirse en el plan. Después de un año completo, Direct Energy llevará a cabo una revisión de la cuenta para determinar si hay una facturación excesiva o insuficiente en la cuenta basándose en su uso real durante los 12 meses anteriores. Direct Energy acreditará su cuenta por cualquier cantidad cobrada en exceso y le facturará por cualquier cantidad insuficientemente cobrada. Además, como parte del proceso de revisión anual del plan, Direct Energy volverá a calcular su cantidad mensual de Facturación con Presupuesto para reflejar el uso real de los 12 meses anteriores.
Programa de pago diferido: Si no puede pagar la cantidad completa de su factura actual, puede pagar el saldo vencido a plazos hasta que el pago esté completo. Póngase en contacto con el servicio al cliente para hablar sobre su situación.
Cómo leer su factura de electricidad:
¿Se pregunta qué significan todas las partes de su factura de electricidad? Obtenga los detalles en nuestra sección de su factura de electricidad.
Opciones de pago
Por correo:
Su cheque u orden de pago deberá hacerse pagadero a Direct Energy.
Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
Banca en el hogar - Pagos en línea:
Cuando utilize su cuenta de banco personal o de negocio para pagarle a Direct Energy en línea, por favor asegurese de utilizar la dirección correcta de facturación de Direct Energy.
Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de incluir su número de cuenta en su pago en línea para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¿Dónde puedo enviar por correo mi pago?
Puede enviar su pago por correo, con un cheque u orden de pago pagadero a Direct Energy:
Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¿Dónde y cómo puedo pagar el depósito?
Direct Energy ofrece varias opciones fáciles para que pague el depósito. Llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828:
- Para que el pago de su depósito se debite automáticamente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Se aplican tarifas adicionales cuando se paga con estas opciones.
- Para encontrar una estación de pago que acepte el pago del depósito en su área. Las estaciones de pago pueden cobrar una tarifa de pago adicional.
- Para obtener más información sobre la selección de un Garante para su cuenta. El Garante debe ser cliente de Direct Energy y tener un buen historial de pago.
- También tiene la opción de pagar su depósito enviando por correo un cheque u orden de pago pagadero a Direct Energy a:
Direct Energy
P.O. Box 650272
Dallas, Texas 75265-0272
Obtenga aquí la forma para el Programa de Pago Automático 
(pdf 40KB) *
Envíe por fax el formulario de autorización y un cheque en blanco anulado a: 1-866-791-4331
La solicitud de pago automático toma de 4 a 6 semanas en procesar. Los pagos automáticos se reflejarán en su factura de electricidad.
Inscríbase ahora mismo en el Programa de Pago Automático de Direct Energy
Agencias de asistencia para el pago
Una agencia puede ayudarle si necesita asistencia para el pago.
CONDADOS DE ANDERSON, COLLIN, DENTON, ELLIS, HENDERSON, HUNT, KAUFMAN, NAVARRO, ROCKWELL Y VAN ZANDT:
Community Services Inc.
Corsicana
800-831-9929
CONDADOS DE BRAZORIA, GALVESTON Y WHARTON:
Galveston County Community Action Council
Galveston
409-765-7878
CONDADO DE DALLAS:
Bethlehem Foundation
214-371-3407
Department of Health and Human Services
Dallas
214-819-1800
CONDADO DE ECTOR:
West Texas Opportunities Inc.
Odessa
915-333-9027
CONDADO DE HOUSTON:
Greater East Texas
Community Action Program (GETCAP)
Nacogdoches
936-564-2491
CONDADO DE FORT BEND:
Fort Bend County Social Services
Rosenberg
281-342-7300
Galveston County Community Action Council
Galveston
409-765-7878
CONDADO DE HARRIS:
Sheltering Arms Senior Services
Houston
713-954-7456
CONDADO DE TARRANT:
Fort Worth Parks & Community Services Dept.
Fort Worth
817-871-5570
Tarrant County Human Services
817-335-1994
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