Estas preguntas frecuentes están divididas en cuatro categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas sobre facturación
Acabo de inscribirme para Direct Energy. ¿Cuándo recibiré mi primera factura?
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30 a 45 días después de la aprobación de su solicitud para el servicio.
¿Cómo leo mi factura?
Visite la sección Cómo leer su factura en nuestro sitio Web.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si necesito hablar con alguien sobre mi factura?
Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm. Se complacerán en darle cualquier información que necesite sobre su factura.
¿Cómo puedo obtener el historial de facturación de mi cuenta?
Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Cómo puedo obtener el historial de uso para mi premisa?
Nos complace proporcionarle este historial sin costo alguno una vez al año. Para aprovechar esto, sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-308-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle.
¿Ofrecen un programa de facturación con presupuesto con el que puedo pagar la misma cantidad todos los meses?
¡Sí! Los clientes pueden inscribirse para pagar aproximadamente la misma cantidad todos los meses, sujeta a un ajuste trimestral basado en el consumo real. Tenga en cuenta que el programa está disponible para cualquier cliente (sea cual sea su historial de crédito) con una cuenta solvente y por lo menos doce meses consecutivos de historial de uso real o estimado en su premisa actual. Después de un año completo, Direct Energy llevará a cabo una revisión de la cuenta para determinar si hay una facturación excesiva o una facturación insuficiente en la cuenta basándose en el uso real del Cliente durante los 12 meses anteriores. Si después de inscribirse para la facturación con presupuesto usa más energía que la que usó en el pasado, es posible que observe un aumento en la cantidad promedio de su factura. Por otra parte, si una vez que se inscribe para la facturación con presupuesto, usa menos energía, es posible que observe una reducción de la cantidad promedio de su factura. Direct Energy acreditará la cuenta del cliente por cualquier cantidad facturada en exceso y facturará al cliente por cualquier cantidad insuficientemente facturada.
¿Qué puedo hacer para reducir mi factura de electricidad?
Visite la sección Ahorre Energía de nuestro sitio Web.
- Suba la temperatura de su aire acondicionado un par de grados menos fría. Es improbable que sienta la diferencia, pero es posible que observe la diferencia en su factura mensual. Asimismo, los ventiladores de cielo raso y otros ventiladores que hacen circular el aire pueden aumentar su confort usando menos electricidad.
- Examine con regularidad el filtro de su aire acondicionado o caldera y límpielo o cámbielo según sea necesario.
- No bloquee las rejillas de ventilación del aire acondicionado o la calefacción con muebles o cortinas.
- Limite el uso de electrodomésticos que producen calor durante el día, como secadoras de ropa u hornos. Cuando estos aparatos producen calor en su hogar, requieren que su aire acondicionado funcione con más esfuerzo.
- Cierre las persianas o cortinas durante el día para limitar la entrada de calor radiante en su hogar.
- Planee sus comidas con atención. Hornee varios platos al mismo tiempo para aumentar al máximo la eficiencia del horno. Use aparatos especializados pequeños, como microondas, hornos tostadores y ollas de cocción lenta. Prepare platos que no requieren cocción. Use su barbacoa.
- Use el equipo de lavandería de manera eficiente. Lave y seque cargas enteras. Use la temperatura del agua más baja que pueda y no seque en exceso.
- Preste atención a su uso de agua caliente. Tome duchas/baños de regadera más cortos. Use el lavaplatos solamente cuando está lleno; lave lo que necesite a mano.
- Las temperaturas en el ático pueden ser extremas en verano. Una buena ventilación en el ático reducirá su temperatura, lo que puede reducir la necesidad de aire acondicionado en el resto de la casa.
Otra manera de ahorrar dinero y reducir las facturas de electricidad es seguir estos consejos prácticos:
- Apague las luces cuando se marche de un cuarto.
- Use aislamiento y burletes alrededor de las puertas y las ventanas.
- Use bombillas y electrodomésticos que ahorran energía.
- El bombeo del agua usa electricidad, por lo que conservar agua también conserva electricidad.
- Use cabezales de ducha/regadera de flujo bajo.
- Repare las llaves que tienen fugas.
- Al lavar la ropa, use agua templada o fría en lugar de agua caliente.
- Seque la ropa colgándola, en lugar de usar la secadora.
- Asegúrese de que la puerta del refrigerador se cierra bien.
- No coloque el refrigerador o el congelador bajo la luz solar directa, o cerca de la estufa, lavaplatos, u otros electrodomésticos que producen calor.
¿Cómo puedo obtener una auditoría de energía para mi hogar?
Visite la sección Análisis Gratuito de Ahorro de Energía en el Hogar de nuestro sitio Web para comenzar. Completar el perfil de su hogar es el primer paso para la administración de sus facturas de energía y ahorrar dinero.
¿Cómo puedo saber el saldo actual de mi cuenta?
Puede obtener información actualizada sobre su cuenta en cualquier momento llamando a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. También puede solicitar que se le envíe por correo una copia duplicada de su factura. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm y se complacerán en decirle cómo puede mantener solvente su cuenta.
¿Dónde puedo pagar mi factura en persona?
Puede pagar su factura en persona en la mayoría de los establecimientos de Western Union, así como en algunos supermercados y farmacias. Para encontrar una ubicación cerca de usted, llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Puedo obtener una copia duplicada de mi factura?
¡Por supuesto! Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
Acabo de cambiar a Direct Energy, pero acabo de recibir una factura de mi proveedor anterior. ¿Qué debo hacer?
Una vez que cambia su servicio a Direct Energy, se necesitan aproximadamente de 45 a 60 días para que reciba su primera factura de Direct Energy. Es posible que durante este tiempo reciba una factura final de su proveedor anterior de electricidad al detalle.
¿Puedo cambiar la fecha en la que es pagadera mi factura?
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero esperamos poder proporcionarla pronto.
Creo que hay un error en mi factura. ¿Qué hago?
Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
