Estas preguntas frecuentes están divididas en cuatro categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas generales
¿Cómo puedo abrir una cuenta con Direct Energy?
¡Es fácil! Visite la sección Inicio de la inscripción o haga clic en cualquiera de los botones 'Inscríbase ahora' (Sign Up Now) de nuestro sitio Web.
O llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828 de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4:00 pm. Los representantes están disponibles para ayudarle paso a paso para convertirse en cliente de Direct Energy.
Si se está mudando a otra dirección dentro del área de servicio de Direct Energy, puede transferir su servicio a su nueva dirección llamándonos al 1-888-305-3828. O puede inscribirse en línea para su nuevo servicio en .
¿Cuánto tiempo es necesario para recibir el servicio de electricidad de Direct Energy?
Para una conexión normal, el procesamiento de la solicitud puede tomar hasta 2 días hábiles; sin embargo, una vez que la solicitud ha sido aprobada, el servicio comenzará aproximadamente en 5 días hábiles.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de Direct Energy?
Si se está mudando a otra dirección dentro del área de servicio de Direct Energy, puede transferir su servicio a su nueva dirección llamándonos al 1-888-305-3828. O puede inscribirse en línea para su nuevo servicio en .
Si está cambiando de Direct Energy a otro proveedor de electricidad al detalle, no necesita ponerse en contacto con Direct Energy. Su nuevo proveedor se ocupará de su cambio sin desconectar su servicio.
Si se está mudando fuera del área de servicio de Direct Energy y necesita cerrar su cuenta, llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 07:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Cuáles son los precios de Direct Energy para la electricidad?
Puede verlos bajo la sección Precios en su área de nuestro sitio Web.
También puede ponerse en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-888-308-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Cuánto cuesta cambiar a Direct Energy?
Direct Energy no cobra una tarifa de inscripción, pero el servicio público local de distribución, o el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), puede cobrar una tarifa única de conexión o desconexión.
Por ejemplo, si vive en Houston y elige cambiar a Direct Energy, el TDSP en su área de servicio (CenterPoint Energy) cobra una tarifa única por el cambio. Direct Energy pasa esta tarifa de conexión, conocida también como tarifa no recurrente (ver a continuación), a usted por medio de su factura de electricidad en nombre del TDSP.
¿Qué es una tarifa no recurrente?
Los cargos no recurrentes son cargos de su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), como TXU Electric Delivery, CenterPoint Energy, y AEP, y puede incluir una tarifa de inicio de un nuevo servicio, una tarifa de conexión, una tarifa de desconexión o una tarifa por lectura del medidor si usted solicitó que su medidor se leyera fuera de su ciclo normal de facturación. Estos cargos no son de Direct Energy pero debido a que somos su proveedor de electricidad al detalle, estamos obligados a pasarle a usted estos cargos. Estos aparecerán indicados por separado de sus cargos de electricidad en su factura mensual de electricidad.
¡Mi electricidad ha sido desconectada! ¿Cómo puedo volver a conectarla?
Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de su factura, llame a nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-888-308-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm. Una vez que haya pagado su saldo pendiente por completo, el servicio será conectado de nuevo. Para los pagos recibidos entre las 8 a.m. y las 7 p.m. en un día hábil, Direct Energy enviará una orden de reconexión al Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución local, que le reconectará el servicio antes del cierre del siguiente día hábil. El TDSP debe tener acceso al medidor para poder reconectar el servicio.
Si su desconexión no está relacionada con una falta de pago, por favor póngase en contacto con su TDSP.
En Houston y áreas circundantes:
CenterPoint Energy
1-800-332-7143, toll free or 713-207-2222
En Dallas/Ft Worth y áreas circundantes:
TXU Electric Delivery
1-888-313-4747, toll free
El TDSP puede aplicar un cargo para activar su medidor fuera del horario normal de negocios.
¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?
Si usted es el titular actual de la cuenta, puede cambiar el nombre en la cuenta proporcionando su código de acceso a la cuenta. Si no es el titular actual de la cuenta, el titular actual de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-888-308-3828 y solicitar el cambio de nombre en la cuenta.
Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm y pueden proporcionarle el formulario.
¿Cómo puedo agregar mi nombre a una cuenta como un “representante autorizado"?
Si usted es el titular actual de la cuenta, puede cambiar el nombre de la cuenta proporcionando su código de acceso a la cuenta. Si no es el titular actual de la cuenta y desea que se agregue su nombre a la cuenta como un representante autorizado, el titular actual de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-888-308-3828 y solicitar que se agregue el representante autorizado adicional a la cuenta.
Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm y pueden proporcionarle el formulario.
Necesito establecer o no recuerdo mi código de acceso a la cuenta.
Puede usar los cuatro últimos números de su número de Seguro Social, el mes y la fecha de su nacimiento, ciudad o población donde nació, o un número de licencia de manejo o identificación del gobierno para los clientes residenciales. Los clientes no residenciales también pueden usar su número de identificación fiscal federal como código de acceso a la cuenta. Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-308-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
Si se le ha olvidado su código de acceso a la cuenta, nuestros representantes también están disponibles para darle sugerencias para ayudarle a recordarlo o crear uno nuevo si es necesario.
¿Cómo puedo reportar un corte del servicio eléctrico?
Los cortes del servicio eléctrico o emergencias (como una línea de corriente caída) deben ser reportados a su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés).
En Houston y áreas circundantes:
CenterPoint Energy
1-800-332-7143, toll free or 713-207-2222
En Dallas/Ft Worth y áreas circundantes:
TXU Electric Delivery
1-888-313-4747, toll free
¿Cuál es la norma de privacidad de Direct Energy?
Direct Energy respeta su privacidad. Al mismo tiempo que nos comprometemos a ayudarle a administrar el costo de su electricidad, también sabemos que eso es solamente una parte de la administración de todo su presupuesto. Por eso queremos proporcionarle ofertas valiosas para ahorrar costos. Nuestros socios seleccionados pondrán estos productos y servicios a disposición exclusiva de los clientes de Direct Energy. Sin embargo, entendemos que es posible que no quiera recibir estas ofertas adicionales, por lo que solamente tiene que escribirnos a la dirección que se indica abajo.
Si no desea recibir ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros socios seleccionados, por favor envíe su solicitud a la dirección siguiente e incluya su nombre, dirección y número de cuenta del servicio de electricidad:
Direct Energy
PO Box 56648
Houston, TX 77256-6648
¿Qué es un "kWh"?
La unidad de medida para la electricidad que usa en un período de tiempo. La cantidad de electricidad que usa en cada período de facturación se expresa en kilovatios-hora y se indica en su factura.
¿Qué es la desregulación de la electricidad?
En el pasado, una compañía proporcionaba todas las partes de su servicio de electricidad (generación, transmisión y distribución, y ventas al detalle). Con la competencia, estas entidades ahora son separadas y usted tiene el poder de elegir a quién desea que le sirva como proveedor de electricidad. Tenga en cuenta que el servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), continuará manteniendo los postes y cables, así que usted continuará recibiendo la electricidad como siempre.
¿A quién llamo si necesito excavar en mi jardín, cortar ramas de árboles, etc.?
Sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés):
En Houston y áreas circundantes:
CenterPoint Energy
1-800-332-7143, toll free or 713-207-2222
En Dallas/Ft Worth y áreas circundantes:
TXU Electric Delivery
1-888-313-4747, toll free
¿Dónde puedo enviar una carta a Direct Energy?
Puede escribirnos a:
Direct Energy
P.O. Box 56648
Houston, TX 77256-6648
También puede enviarnos un correo electrónico a customerhelp@directenergy.com
