Estas preguntas frecuentes están divididas en cuatro categorías sencillas. Si no encuentra su pregunta en una de ellas, por favor pruebe las otras antes de hacer su pregunta directamente.
Preguntas sobre pagos
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Según las calificaciones, los clientes pueden ser elegibles para uno de nuestros planes especiales de arreglos para el pago. Actualmente, los planes disponibles incluyen:
- Programa de facturación con presupuesto: los clientes pueden pagar aproximadamente la misma cantidad todos los meses, sujeta a un ajuste trimestral basado en el consumo real.
- Plan de Extensión de Pago: una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para el pago completo de las facturas vencidas.
- Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado.
- Programa de Asistencia de Pago de Facturas: un programa de asistencia financiado por donaciones para apoyar a las organizaciones locales que proporcionan asistencia para el pago de facturas de energía para los clientes con necesidades financieras que califican.
Visite la sección Facturación y Pagos de nuestro sitio Web para obtener más información. O llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito de nuestro sitio Web para obtener más información. O llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm. Nos complacerá ayudarle a elegir la opción de pago más conveniente para sus necesidades.. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm. Nos complacerá ayudarle a elegir la opción de pago más conveniente para sus necesidades.
¿Dónde puedo enviar por correo mi pago?
También tiene la opción de pagar su depósito enviando por correo un cheque u orden de pago pagadero a Direct Energy a:
Si tiene un número de cuenta de diez dígitos que comienza con un "5" (ej.: 5123456789), envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¿Qué ocurre si necesito más tiempo para pagar mi factura?
Es posible que podamos ofrecerle un plan de extensión de pago que permite una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para el pago completo de las facturas vencidas, bajo ciertas circunstancias. Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828 para saber si es elegible para nuestro plan de facturación con presupuesto. Los representantes están disponibles para ayudarle con este servicio de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Cuándo se recibió mi pago más reciente?
Puede saberlo en cualquier momento llamando a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Puedo pagar mi factura con una tarjeta de crédito o débito?
¡Sí! Puede pagar su factura por medio de un débito directo de una cuenta corriente o de ahorros usando nuestro formulario de plan de pago automático (pdf 39.4Kb).
*Descargue la versión gratuita más reciente de .
O bien puede hacer un pago único con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al 1-888-305-3828. También puede establecer pagos recurrentes con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con Choice Pay llamando al teléfono gratuito 1-877-306-9272 o visitando . Por favor tenga en cuenta que hay se cobra una pequeña tarifa para establecer este servicio.
¿Puedo pagar mi factura por teléfono?
Sí, sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-305-3828. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4 pm.
¿Cuántos días antes de la fecha de vencimiento debo enviar por correo mi pago?
Sugerimos que envíe por correo su pago por lo menos 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento para asegurarse de que su pago sea procesado con prontitud
¿Necesito pagar un depósito si me inscribo para recibir el servicio de electricidad de Direct Energy?
Usted deberá pagar un depósito dependiendo de la información obtenida en su reporte de crédito. Se efectuará una verificación de crédito para determinar la cantidad del depósito. Para iniciar su servicio, usted deberá pagar el depósito dentro de los 30 días de su registro con Direct Energy.
¿Dónde/cómo puedo pagar el depósito?
Direct Energy le ofrece opciones fáciles para pagar su depósito. Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente sin costo al teléfono 1-888-305-3828:
- Para deducir el pago automáticamente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria y comience su servicio con Direct Energy de inmediato. Aplican cargos adicionales al pagar con tarjeta de crédito.
- Para localizar una estación de pago en su área que acepta pago de deposito. Las estaciones de pago pueden cobrar cargos adicionales por procesar el pago.
- Para obtener más información sobre cómo seleccionar un Garante para su cuenta. El Garante debe ser cliente de Direct Energy y tener un buen historial de pago.
- También puede pagar su depósito por correo enviando un cheque personal al domicilio que
se indica a continuación:
Direct Energy
PO Box 650273
Dallas, TX 75265-0273
Para todos los demás clientes, envíe por correo su pago a:
Direct Energy
PO Box 650272
Dallas, TX 75265-0272
No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¿Ustedes eliminan el depósito?
Usted puede calificar para que se elimine el depósito si se cumple uno de los siguientes requisitos:
- Haber sido cliente residencial de algún Proveedor Eléctrico al Detalle o un servicio público eléctrico dentro de los últimos dos años y no haber pagado tarde ninguna factura más de una vez en los últimos 12 meses. Póngase en contacto con el proveedor actual de electricidad para proporcionar una carta de crédito en su nombre.
- Ser un cliente residencial, de 65 años o más, y actualmente no estar retrasado en el pago de ninguna cuenta de servicio eléctrico.
- Ser un cliente residencial que ha sido considerado una víctima de violencia familiar y puede presentar como evidencia una carta de certificación creada por el Texas Council on Familiy Violence
- Ser considerado médicamente indigente según certificado por una entidad gubernamental, proveedor de un programa de asistencia de energía financiada por el gobierno, o un médico.
