Preguntas sobre apagones y desconexiones

Preguntas sobre apagones y desconexiones

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Apagones y desconexiones

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El apagón de energía en tu área podría estar ocurriendo debido a complicaciones y fluctuaciones en la red de energía. Estos problemas pueden ser causados por clima inclemente o por un consumo más alto de lo normal durante temporadas de calor o frío.

La compañía local de servicios públicos es la dueña y le da mantenimiento al equipo que lleva la electricidad a tu casa. Para obtener más información sobre los apagones de electricidad, comunícate con tu compañía local de servicios públicos.

La compañía local de servicios públicos asignada a tu área de servicio es quien le da mantenimiento a todos los postes, cables y líneas que llevan electricidad y gas natural a tu casa. Para reportar un apagón o una fuga de gas natural, comunícate con tu compañía local de servicios públicos

Clientes de Texas 

Hay varias razones por las que tu servicio podría estar desconectado:   

  • Tu área está experimentando un apagón temporal debido a complicaciones con la red de electricidad. Puedes comunicarte con tu compañía local de servicios públicos para reportar y resolver el apagón. La información de contacto de tu compañía de servicios públicos está en tu factura de Direct Energy.  
  • Tienes un saldo vencido con atraso en Direct Energy y han pasado más de 10 días después de la fecha de vencimiento de la factura. En estos casos, se pide una Orden de Desconexión para tu dirección de servicio. Una vez que el saldo vencido se pague por completo, le enviaremos una Orden de Reconexión tu compañía de servicios públicos.  

También puedes llamar a Servicio al Cliente de Direct Energy al 1-888-305-3828 to y pedir un Acuerdo de Pago para el saldo vencido. 

Clientes en el noreste y centro del país 

Si te han desconectado el servicio de electricidad debido a un saldo vencido o por dificultades técnicas en la red de electricidad de tu área, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para obtener información sobre tu factura o sobre el apagón.  

Clientes de Texas

Saldo vencido con atraso: ai tu servicio de electricidad fue desconectado por un saldo vencido con atraso, puedes reconectar el servicio pagando totalmente el saldo vencido con atraso. También puedes llamar a Servicio al Cliente de Direct Energy al 1-888-305-3828 y pedir un acuerdo de pago para el saldo vencido con atraso.

Si el pago se recibe un día hábil entre las 8:00 a. m. y 7:00 p. m., Direct Energy le enviará a la Compañía de Transmisión y Distribución local  (Transmission and Distribution Utility, TDU) una orden de reconexión para que ellos reconecten el servicio a más tardar cuando termine siguiente el día hábil. La TDU debe tener acceso al medidor para reconectar el servicio.

Apagones: si te han desconectado el servicio de electricidad debido a dificultades técnicas en la red de electricidad de tu área, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para obtener más información.

Clientes del noreste y centro del país

Si te han desconectado el servicio de electricidad debido a un saldo vencido con atraso, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para obtener información sobre tu factura o sobre el apagón. 

Clientes de Texas  

Clientes que reciben facturas mensuales: una vez que recibamos tu pago, le enviaremos una Orden de Reconexión a tu compañía local de servicios públicos. Si tu casa tiene un medidor análogo tradicional, puede tomar de 24 a 48 horas para que la electricidad regrese, todo depende de la carga de trabajo de los técnicos de la compañía de servicios público. Si tu casa tiene un Medidor Inteligente, es posible que solo tome unas cuantas horas para que regrese la electricidad, pero de todos modos dependerá de la carga de trabajo de los técnicos de la compañía de servicios públicos. Si hay complicaciones, como por ejemplo tu medidor no está recibiendo la señal, podría tomar de 24 a 48 horas para reconectar el servicio de electricidad. 

Clientes con servicio prepagado: como tu casa tiene un Medidor Inteligente, es posible que solo tome unas cuantas horas para que regrese la electricidad, pero de todos modos dependerá de la carga de trabajo de los técnicos de la compañía de servicios públicos. Si hay complicaciones, como por ejemplo tu medidor no está recibiendo la señal, podría tomar de 24 a 48 horas para reconectar el servicio de electricidad. 

Puedes llamar a tu compañía local de servicios públicos para preguntar cuándo se va a reconectar tu servicio. La información de contacto de tu compañía local de servicios públicos está en tu factura de Direct Energy.  

Clientes del noreste y el centro del país

Comunícate con tu compañía local de servicios públicos si necesitas información sobre las facturas o un apagón. 

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Clientes de Texas: llámanos al 1-855-461-1926
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