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Las preguntas sobre la factura solamente se aplican a los clientes de Texas. Si vives fuera de Texas, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para obtener información sobre las facturas.

Factura

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Tu ciclo de facturación empieza y termina según las fechas de lectura del medidor determinadas por el Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, también conocido como la compañía de servicios públicos) de tu área. Ten en cuenta que Direct Energy no controla cuándo el TDSP leerá tu medidor. Un ciclo de facturación típico es de 28 a 32 días, pero no hay una duración específica establecida que todo ciclo de facturación tiene que cumplir.

Cuando estés en el portal de información Direct Your Energy, verás dos líneas: una de tu factura anterior y otra será el cálculo aproximado de la próxima. Cada punto en la línea representa un día en el ciclo de facturación y el costo acumulado por el consumo. Puedes comparar el consumo mostrado en Direct Your Energy con tu factura real, que se encuentra en la sección de facturación y pagos. Ten en cuenta que los costos son aproximados y que el consumo y los costos anticipados podrían ser diferentes de los reales.

Este es un resumen breve de cómo hacer un estimado de tu factura:

Para hacer un estimado de tu factura de electricidad con un plan en particular, necesitarás varios números que están en la Etiqueta de Información sobre la Electricidad (EFL) del plan:

  • Cargo base 
  • Tarifa de electricidad por kilovatio-hora (kWh) 
  • Cargos de entrega de la Compañía de Servicios de Transmisión y Distribución

También necesitarás el historial de tu consumo de energía. Esta información está en tus facturas anteriores.

Sigue estos pasos para hacer un estimado de tu factura de electricidad:

  1. Multiplica la tarifa de electricidad por tu consumo de energía.
  2. Multiplica el cargo de la TDU basado en tu consumo (por kWh) por tu consumo de electricidad.
  3. Suma los costos del Paso 1 y Paso 2 junto con su cargo base y el cargo fijo de la TDU. 

El resultado debería ser un estimado de tu factura de electricidad para ese plan. Asegúrate de tener varias cosas en cuenta: 

  • La cantidad de tu factura puede variar de un mes al otro según tu consumo de energía y cualquier cambio en los cargos de entrega de la TDU. 
  • Tu consumo de energía puede cambiar debido al clima, tus hábitos, la eficiencia de tus electrodomésticos y muchos otros factores. Los cambios más extremos en consumo pueden ocurrir cuando las temperaturas exteriores estén en su punto máximo o mínimo, ya que eso hará que tu aire acondicionado o calefacción consuma más electricidad. 
  • Con un plan de tarifa fija, tu tarifa de energía por kWh se mantiene igual por una cantidad designada de meses, mientras que con un plan de tarifa variable, tu tarifa podría cambiar de un mes a otro. 

Hay varias razones por las que quizás no has recibido tu factura todavía. Generar tu factura depende de la fecha en el Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, pero también conocido como la compañía de servicios públicos) tome la lectura de tu medidor, y cuándo esa lectura se le entregue a Direct Energy. 

  • El TDSP quizás no ha tomado la lectura de tu medidor todavía. 
  • Es posible que el TDSP todavía no le haya enviado la lectura de tu medidor a Direct Energy. Comunícate con el TDSP para saber cuándo va a tomar la lectura del medidor de tu dirección de servicio. 
  • Según las regulaciones de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC), Direct Energy tiene hasta 30 días después de recibir del TDSP la lectura de tu medidor para generar la factura de cualquier ciclo de facturación dado. 
  • Podría haber una discrepancia en la dirección de facturación que tenemos en nuestros archivos para tu cuenta. Ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea de Direct Energy para verificar la dirección de facturación que tenemos en nuestros archivos. 
  • Te inscribiste en Facturación Electrónica de Direct Energy, pero el email acerca de tu factura quizás llegó por accidente al archivo de spam de tu correo.
  • Podría haber una discrepancia en la dirección de email que tenemos en nuestros archivos para tu cuenta. Ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea de Direct Energy para verificar el email que tenemos en nuestros archivos.

Para entender mejor lo que le pudo haber pasado a tu factura, llama Servicio al Cliente al 1-888-305-3828 y habla con un representante para obtener ayuda en español.

Si tienes preguntas sobre los cargos de electricidad en tu factura de Direct Energy, llama al 1-888-305-3828 y el equipo de Atención al Cliente te atenderá con gusto en español.

Las temperaturas extremas a menudo significan un aumento en el consumo de energía y por consiguiente, facturas de electricidad o gas más altas. Si tu factura es más alta que lo usual, podría ser por varias razones, entre ellas:: 

  • Usas el aire acondicionado o la calefacción más de lo normal. Mientras más calor o frío haga, más se tendrán que esforzar los sistemas de calefacción y aire acondicionado para mantener la casa a una temperatura cómoda. Por ser el sistema que más energía consume en tu casa, el sistema de calefacción y aire acondicionado contribuye mucho a una factura de electricidad o gas más alta. 
  • Pasas más tiempo en la casa. El clima sumamente caliente o frío usualmente hace que nos quedemos en la comodidad de nuestros hogares, donde usamos el aire acondicionado o la calefacción, las luces y los equipos electrónicos. Cuando toda la familia está en la casa consumiendo electricidad, eso puede contribuir bastante a que la factura sea más alta. 
  • Tienes un plan de tarifa variable. Con un plan de tarifa variable, tu precio por kilovatio-hora (kWh) podría cambiar de un mes a otro debido a los cambios en los precios del mercado, que pueden variar según las temperaturas suben o bajan. Esto significa que tu tarifa puede aumentar durante las temporadas del año cuando las temperaturas son más calientes o más frías y hay más demanda general de energía para enfriar o calentar los hogares.. 

Para obtener más información sobre por qué tu factura pudiera ser inusualmente alta, y cómo consumir menos energía y ahorrar dinero, lee nuestros artículos con consejos de temporada: 

Consejos para ahorrar en el verano

Consejos para ahorrar en el invierno

Nuestros representantes de Atención al Cliente están disponibles para ayudarte en español si tienes preguntas sobre tu factura de electricidad.

Plan prepagado Power to Go
1-877-866-6601 
Lunes a domingo: 7:00 a. m. – 10:00 p. m., hora del centro

Todos los demás planes de electricidad
1-888-305-3828 
Estamos aquí para ayudarte en español las 24/7.

Chat en línea
Lunes a viernes: 7:00 a. m. – 8:00 p. m., hora del centro
Sábados: 8:00 a. m. – 6:00 p. m., hora del centro

Medios sociales
Facebook | X
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m., hora del centro

Email: 
ga-deonlinehelptx@directenergy.com

Facturación Electrónica

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Direct Energy les ofrece Facturación Electrónica a todos los clientes que interesen recibir menos facturas en papel en su buzón de correo postal. Cuando te inscribes en Facturación Electrónica, recibirás un email el día en que se genere tu factura y ya no recibirás una factura impresa.

El mejor momento para pedir que te enviemos facturas electrónicas es cuando te inscribas en un plan. Si eres cliente actualmente, puedes ingresar al Administrador de Cuentas en Línea e inscribirte en facturación electrónica. Ten en cuenta que podría tomar de uno a dos ciclos de facturación para empezar a recibir facturas electrónicas.

Para ver tu factura, los detalles de consumo y pagar, ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea de Direct Energy, busca el símbolo de facturas y pagos en la parte superior de la barra de navegación, y selecciona el enlace que corresponda a lo que quieres hacer.

Puedes darte de baja de la Facturación Electrónica en cualquier momento. Simplemente ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea de Direct Energy, busca el símbolo de "Facturación y pagos" en la parte superior de la barra de navegación, haz clic en "Facturación Electrónica" y selecciona que quieres darte de baja de las facturas electrónicas. Ten en cuenta que esto también podría tomar de uno a dos ciclos de facturación para tener efecto en tu cuenta.

Los clientes de Direct Energy: no tienen que inscribirse en Facturación Electrónica. Esto es un servicio opcional que ofrecemos a los clientes interesados. Recuerda que los clientes que no estén inscritos en Facturación Electrónica de todos modos recibirán un email de cortesía el día que se genere una factura nueva.

Facturación Mensual Promediada

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La Facturación Mensual Promediada te permite pagar una cantidad similar cada mes en vez de recibir facturas mensuales que fluctúan en precio.

La Facturación Mensual Promediada está diseñada para nivelar los altibajos en tu factura de electricidad y se basa en tu plan actual y el historial de consumo en tu dirección de servicio. La cantidad de Facturación Promediada Mensual se recalcula cada mes y se basa en el promedio de tu consumo mensual actual más tu consumo anterior por hasta 11 meses, y se le suma o se le resta una porción de la varianza acumulada, multiplicada por la tarifa que seleccionaste originalmente. 

Así se calcula la cantidad en tu factura mensual: 

  1. Sumamos la cantidad de tu factura actual a las cantidades de las facturas de los 11 meses anteriores para tu dirección de servicio 
  2. Dividimos ese total entre 12 (o entre el total de meses disponibles para tu dirección del servicio).   
  3. Le sumamos o le restamos 1/12 de tu Saldo Diferido, que es la diferencia acumulativa entre la cantidad mensual promediada y lo que tendrías que pagar ese mes si no te hubieses inscrito en Facturación Promediada.  

Si no cuentas con 11 meses de facturas de electricidad en esa dirección de servicio, entonces tomaremos el consumo anterior disponible de esa dirección de servicio y aplicaremos tu precio actual para calcular la cantidad del pago mensual promediado.

Para ver cómo Direct Energy calcula la facturación promediada mira este ejemplo. 

Si tienes menos de 11 meses de facturas en esta dirección de servicio, tomaremos el consumo anterior en la dirección y aplicaremos tu precio actual para calcular tu cantidad promedio mensual.

Puedes usar las mismas opciones de pago que tendrías disponibles para pagar tu electricidad con la facturación regular. Estos son los diferentes método de pago:

  • Puedes inscribirte en Pago Automático para pagar la cantidad adeudada automáticamente cada mes.
  • Puedes pagar a través del Administrador de Cuentas en Línea. 
  • Llama a nuestro sistema de teléfono automatizado al 1-888-305-3828. 
  • Por correo: Haz tu cheque o giro postal a nombre de Direct Energy y asegúrate de escribir tu número de cuenta en el cheque o giro postal:
    Direct Energy
    P.O. Box 660896
    Dallas, TX 75266 
  • Paga en persona. Encuentra un centro de pagos cerca de ti. 

El saldo diferido es la diferencia acumulativa entre la cantidad de tu Facturación Promediada mensual y el saldo que adeudarías si te hubieras inscrito en Facturación Promediada. Puedes encontrar la cantidad del saldo diferido en tu factura mensual. Si la cantidad de la factura es positiva, se sumará 1/12 a tu factura. Si la cantidad de la factura es negativa, se restará 1/12 de tu factura. Si eres cliente nuevo de Facturación Promediada, el saldo diferido comenzará en el segundo mes. El saldo diferido debe ser pagado en su totalidad si cancelas la Facturación Promediada o si cambias de proveedor de electricidad.

Cualquier saldo con crédito se aplicará a tu próxima factura o recibirás un reembolso. Tendrás que pagar cualquier saldo diferido pendiente en ese momento.

Llámanos al  1-888-305-3828 tpara cancelar la Facturación Mensual Promediada.

Cuotas y cargos

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Hemos preparado una guía para explicarte los detalles de los diferentes cargos y cuotas que aparecen en tu factura de Direct Energy.

Un cargo de energía o cargo de generación es lo que Direct Energy te cobra por la electricidad que consumiste. Se basa en los kilovatios-hora (kWh) de electricidad consumidos en un ciclo de facturación dado y la tarifa correspondiente. Nosotros calculamos el cargo multiplicando la cantidad de kWh consumidos durante un ciclo de facturación por tu tarifa de electricidad (en centavos por kWh).

Por ejemplo, si te inscribiste en un plan de tarifa fija de 10¢ por kWh y consumes 1,000 kWh durante un ciclo de facturación, el cargo de energía sería $100.00: 1,000 kWh x 10¢ por kWh = $100.00.

Ten en cuenta que la cantidad de kWh que consumas en un ciclo de facturación no es determinada por Direct Energy, sino por la compañía de servicios públicos de tu área, y se basa en su lectura que ellos tomen de tu medidor.

Este es el cargo cobrado para recuperar el impuesto sobre ingresos brutos misceláneos que pagan los proveedores de electricidad minoristas que operan en una ciudad o pueblo incorporado cuya población es de más de 1,000 personas. La abreviatura usada en inglés para este cargo es "Gross Receipts Reimb."

El Reembolso de Impuesto sobre Ingresos Brutos MIsceláneos (Miscellaneous Gross Receipts Tax Reimbursement) es pagado por las compañías de servicios públicos y los proveedores miniristas de electricidad que operan en una ciudad o pueblo cuya población fue más de 1,000 en el último censo federal. Este cargo podría estar o no estar incluido en tu factura de Direct Energy, todo depende de donde vivas.

Para obtener más información sobre este cargo, visita https://comptroller.texas.gov/taxes/public-utility/.

Estos son los cargos que provienen de tu Proveedor Servicio de Transmisión y Distribución local (TDSP), también conocido como tu compañía de servicios públicos o Compañía de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Utility, TDU).

El Cargo de Entrega del TDSP es una combinación de cargos basados en consumo y cargos estándar mensuales. Estos cargos de tu TDSP local se te pasan sin margen de ganancia, y cubren el costo de llevarte electricidad a tu casa y darle mantenimiento a los cables que la llevan.  Los Cargos de Entrega del TDSP pueden fluctuar según tu consumo y si tu compañía local de servicios públicos aumenta o reduce sus cuotas. Todos los cargos de entrega se consolidan en una sola línea en la factura como "Cargos de Entrega del TDSP".

Otros cargos

La Cuota de la PUC (PUC Assessment):es una cuota impuesta por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (Public Utility Commission of Texas, PUCT) y siempre ha sido parte de tu precio por kilovatio-hora mensual. Esta cuota cubre el costo de hacer cumplir la Ley Regulatoria de la PUC, y equivale a 1/6 de 1% de los cargos en tu factura, excluyendo el impuesto de venta.

El Cargo por Reembolso sobre Ingresos Brutos es una cuota cobrada por el TDSP para recuperar el impuesto sobre ingresos brutos misceláneos pagado por los proveedores de electricidad minoristas que operan en una ciudad o pueblo incorporado cuya población es de más de 1,000 personas.

Tu TDSP también puede cobrar una cuota no recurrente, como un cargo por iniciar servicio nuevo, que no aparecerá en todas tus facturas. Estas cuotas se mostrarán como partidas separadas en tu factura.

Los cargos de impuesto sobre la venta son recolectados por las autoridades tributarias autorizadas, como el estado, ciudades y distritos de propósito especial.

Las cuotas no recurrentes son cargos cobrados por tu compañía local de servicios públicos, también conocida como Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Service Provider, TDSP) o como Compañía de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Utility, TDU), y pueden incluir cosas como una cuota para iniciar servicio nuevo o un cargo por lectura del medidor si pides que tomen una lectura que no es parte de tu ciclo de facturación normal.

Estos cargos aparecen de manera separada en tu factura mensual y no provienen de Direct Energy. Sin embargo, como somos tu proveedor minorista de electricidad, se nos requiere incluirlos en tu factura.

Esta es una cuota cobrada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) para recuperar el cargo por hacer cumplir la Ley Regulatoria de Servicios Públicos. La cuota es 1/6 del 1% de los cargos en tu factura, sin incluir el impuesto de venta. Para obtener más información sobre esta cuota, visita https://www.puc.texas.gov/consumer/electricity/bill_e.aspx.

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